這篇來了解Facebook的用戶參與度這個問題。在facebook上衡量參與度的重要指標就是reach率。現在很多人反映在F acebook上reach的到達率在不斷的減少,那麼我們有什麼辦法能提高reach的到達率?

毫無疑問在F acebook上reach的人數是越高越好的,這樣就意味著有更多的人能夠看到你的信息,那麼不管在曝光度方面,還是在品牌的提升方面,其作用都是非常大的。如下圖所示,

因此關於這個問題在接下來的文章中,我會分三個環節(或許今後還有補充)來介紹facebook為什麼要減少reach的到達率,facebook採取的算法,以及如何提高facebook頁面的reach率。(你起碼的知一件事的今生前世吧,才能對症下藥)

下面我先來講第一個問題:

Facebook為什麼要減少reach的到達率?

主要有2個方面的原因

1.信息過載。很重要的一個原因就是現在資訊太發達了,人人都是自媒體,人人都在創造內容,所以很容易的就能導致平台的信息過載。何況facebook每天有10億的活躍用戶,是10億的人啊,你可想而知如果每人每天都在facebook平台上都在創造內容,而內容又參差不齊的話,很容易的就導致垃圾信息的氾濫。所以facebook為了遏制垃圾信息的傳播,也為了提高平台的用戶體驗,需要採取這種措施。

當用戶在facebook登陸的時候,第一眼看到就是首頁上的內容,即(news feed)所以facebook必須的關心news feed上的信息質量,而用戶關心的就是有質量的內容,這樣facebook是最大限度的保證用戶的體驗度和粘性。

2.第二點就涉及到facebook的算法。在news feed上,平均而言他能給用戶展示1500條消息,這些信息包括你朋友更新的狀態,你like的facebook頁面的信息,而對於那些有非常多的好友,或者說like很多頁面的人,在他的news feed上可以展示15000條消息。而每個用戶不可能都把所有的消息看完,一般最多只會瀏覽前300條。

那麼這些信息的展示順序就非常的關鍵了(再次)誰排在第一,誰排在第二這個就非常的有講究了,這個就涉及到facebook的算法,我會在下一篇中講到。

但是有2點是毫無疑問的事,在facebook的New Feeds中,將會採取2個措施

a) 高質量的內容展示

b) 清除垃圾內容

Facebook採取措施之後,這樣導致的一個結果就是用戶的參與度大大提高,以及用戶發分享意願也隨之提升。

這裡面大家可能會有幾個問題,我列一下

Facebook為什麼不展示所有的信息,讓用戶去選擇和過濾,而不是讓平台的機制去刷選?

這個問題我記得我在一篇訪談中,facebook的產品經理是這樣回答的(原文我忘記了):只有用戶有很多的時間,才能去瀏覽信息,然後才會去點擊過濾。但是相對於大部分人來說,人的時間成本非常的寶貴,facebook要做的就是提高內容的質量,及時而有效的展示在用戶的面前,從長遠意義來講這對facebook的發展至關重要。

Facebook減少reach率是為了賺錢?

這個facebook自己也承認了,但是他說的比較委婉,他們是以提高用戶的體驗度為最終的目的,從而提高公司的收益。因為用戶在facebook上爽了,就會對fb有更強的依賴性,那麼fb就相當於掌握了流量的入口,因此你們可以也看到facebook每年的廣告效益都是水漲船高,這個當然有受reach率的減少的影響。

Facebook是唯一一家在減少reach的到達率麼?

現在大部分掌握流量入口的的公司都在限制這個reach的元素。一個平台在剛開始的時候,確實會對於新進入的用戶,會採取很多相對寬鬆的限制,但是一旦平台成熟之後,比如是要採取措施的,因為一切都必須以用戶的體驗度為基準。只是有些平台在這方面表現的特別激進,而有些平台則採用溫水煮青蛙的方法,用戶不容易察覺這種變化。

那這樣在facebook頁面上還有什麼特別重要的作用?在facebook上不是可以付費來增加粉絲從而達到reach率麼?

在facebook上或者說在社交上粉絲本身就是一個最重要的因素,比如

l 在facebook上他本身就是一個強關係的平台,如果你喜歡了一個頁面,那麼你的好友也會更容易的喜歡這個頁面。同時如果通過廣告得到的粉絲,在品牌上有50%的人會回想起這個廣告(殘留在腦袋的記憶,lol….)而對銷售會有35%的提升

2 在廣告上,粉絲對於廣告商的作用是非常的大的,因為如果有粉絲和廣告形成互動的話,那麼facebook會把這個廣告,展示給更多的人看,這代表你的廣告是受歡迎的,而且facebook能不斷的優化廣告的展示價格,讓你的出價更低。記住facebook不同於google廣告,他考慮更多的是relationship。

3 粉絲的數量能給你的品牌增加信任度。同樣的產品,客戶是更喜歡買哪些具有很多粉絲的商家還是沒有粉絲的商家,我想答案幾乎是不言而喻的。

這裡面特別要注意一點的就是粉絲不是最終客戶。客戶是分為很多種的,不要單純的把客戶理解為成交客戶(認為只有成交的客戶才有用),其實有些客戶是能幫你做分享的,有些客戶是能對你的產品進行維護作用的,有些客戶還是你高質量的內容產生者。比如我的facebook專頁,平常都不是我自己去更新的,我是挖掘那些狂熱的粉絲,他們的英語比我地道,又很會玩,所以我就讓他們來當管理員,這樣不僅減少了我的工作量,還能提高內容的質量。你說難道這些粉絲就沒有用了麼?

所以基於以上的主要2點,facebook現在在有意識的減少Reach的到達率,那麼該怎麼做呢

簡單的說,News feed即信息流。當你登陸facebook首頁時,哪些信息會展示在我們前面,哪些會排在後面,這個是非常的重要的點(獲取大量的曝光)。這一點和google的排名有幾分點相似,為什麼你的關鍵字排在第一名,我就排第四名,這就涉及到google的很核心算法。特別需要說明的是facebook的算法裡面很重要的一點就是基於人的關係鏈(relationship ),這個算法會一直貫穿於本文。

在News feed都可以展示哪些類型的信息?

在信息流中包含幾個要點:狀態的展示,圖片,視頻,鏈接, app的下載,廣告,頁面還有facebook群的更新。在news feed上,平均而言他能給用戶展示1500條消息,這些信息包括你朋友更新的狀態,你like的facebook頁面的信息,而對於那些有非常多的好友,或者說like很多頁面的人,在他的news feed上可以展示15000條消息。而絕大多數用戶不可能都把所有的消息看完,前300條消息非常重要。

Facebook在news feed上面一切的出發點就是為了提高用戶的體驗度,就是在正確的時間用高質量的內容展示給合適的用戶。因為在facebook上每天都有10億的用戶在上面產生各種動作,那麼facebook是如何對內容進行評判,以此保留高質量的內容,從而提升用戶的體驗度?為了確保facebook這個平台的可持續性,我們發現facebook一直在變動算法,特別是對內容的篩選上。

所以有很多M arketing ,現在動不動就死賬號,都是在對平台規則都沒有了解清楚的情況下,就隨便發spam消息。我說了很多次了,facebook都已經到這個體量上了,壓根就不關心你的賬號是不是死掉,你哪怕稍微觸犯了他是算法,他都要對你採取措施加以限制。是的,他關心的只是用戶的體驗度。

facebook對信息的刷選上會考慮以下幾個因素:

1 你對你朋友發布的帖子,對facebook fanpage的帖子互動的頻率;

2 特殊情況下你朋友對一個帖子的like ,comment ,share的數量都能展示在信息流上;

3歷史上你對帖子類型如圖片,視頻,app ,的喜歡次數做出判斷,那麼facebook以後會更多的給你展示你喜歡的這種類型;

4 用戶閱讀帖子的時間長度。

這裡面還有涉及到一個頻率的問題。如你對一個帖子或者頁面經常的去點擊report ,或者hide page post 。那麼facebook就會收到反饋,表明你不喜歡這種內容(如下圖所示):

而如果你對一個帖子或者一個頁面,經常的點like ,經常的share ,經常的comment ,F acebook也能抓取這部分信息,這當然表明你很喜歡這個內容,那麼F acebook以後就會多給你展示關於這個人平常更新的帖子。

因此這裡很重要的一個元素就是提高文章的質量水平。下面我們來看一下F acebook對高質量的內容進行篩選的幾個依據:

1 內容是否是及時和相關的?

2 內容的來源(比如說網址鏈接)是否是你之前信任過的?

3 你曾經是否把這條內容分享給你的朋友或者是你的群?

4 內容是否真的對你有幫助,而不是說為了參與而參與(like活動)?

5 你是否對不喜歡的帖子有執行不喜歡的操作?

那麼你要做的就是以下幾點

a) 及時的為用戶創造相關的內容;

b)和你的用戶建立信任關係(和好友聊天FB也會作為信任的一種評判);

c) 在發表帖子之前問一下自己“你發出來的這條帖子你的朋友會喜歡麼,他會分享給他的好友麼”你要有個預期,你不能憑感覺的來測試啊;

d)想一想我的這條帖子在用戶的信息流(News feed )中,是否對他們是有用的?

我們之所以要研究算法,無非就是為了知道facebook喜歡什麼,不喜歡什麼,對哪些權重看的很高,對哪些權重進行淡化(上述如時間的排序)。然後推理我們需要怎麼做,做哪些改變。這些都會對我們的工作有很大的幫助,我們肯定不能去毫無目的的測試facebook底線。

你會發現所有的算法,即使越來越嚴格,但是無論怎麼變化無非是基於用戶的體驗度來考慮,那麼即使千百種算法跟換,其實也逃不出個大概。如果你認真的為用戶提供有用,有價值的東西,那麼所有的算法都不是算法。

分別講到了F acebook為什麼要減少reach率,以及Facebook在news feed中採用的算法,這兩個環節都是要讓大家明白facebook在這些算法裡面是對哪些因素是比較看重的,哪些因素是F acebook明顯禁止的,這都是為了讓大家對症下藥的去解決each率減少的問題。

因此今天我們就來講一下如何提高facebook的參與度。

不知道大家有沒有意識到一個很有意思的邏輯,你要增加facebook fanpage的粉絲,你可能會去做付費廣告,可是獲得了粉絲之後,你為了get more reach你也會想辦法去增加自己的廣告費用。因為在facebook上,假如你有5000個粉絲,你更新了一條消息,那麼不是所有的5000個粉絲都能看得見的,這就取決於reach率。所以很明顯有一個重複的費用(你已經付費在增加粉絲了,現在還要付費去增加reach率), why?

Facebook讓你付費獲得粉絲,現在你還要為了你已經所獲得的粉絲去付費做reach率。其實這個reach率取決於粉絲的行為,比如你的帖子是不是他們感興趣的,是否對他們有幫助,能否博得他們開懷一笑,這些行為動作是取決於粉絲,而不取決於F acebook (前面說了付費用戶不受算法的影響,但如果一個用戶對F acebook 廣告點擊unlike ,那麼這就又會加入F acebook的算法裡面,這個用戶以後會較少的收到這家的廣告)。

Okay ,我們今天不提付費廣告,來講用免費的方法來提高F acebook的參與度的我會從三個角度來闡述這一問題。

1. Facebook上的參與度具體表現在哪些指標上?

前面我在F acebook的算法裡面我花了一些篇幅來講facebook的News Feed的算法,很重要的一點就是要提高高質量的內容。用戶對於高質量的內容評判的標準最主要會表現在對帖子的like ,comment ,share上面。

我必須在重複一點就是,有用戶參與和活動的帖子是能夠形成高參與的,那麼facebook會把有較高參與的帖子放在News Feed上,這樣會有更多的粉絲和粉絲的好友都能看見這個帖子,這樣你的產品能夠更大範圍的得到曝光。反之如果是低參與度的帖子,那麼facebook是不會把你的這條帖子放在News Feed上面(即使這個帖子已經過了幾個小時了,高質量的帖子依然能排在前面)。

幾個指標需要在清晰的羅列一下:

a) like你的帖子;

b) share你的帖子;

c) comment你的帖子;

d) click你帖子上的鏈接。

特別要注意一點的就是,用戶點擊你的圖片,瀏覽你的帖子都不算參與度!

所以在上面如果你的一個帖子連其中的一點都達不到,那麼facebook就會認為你的帖子是不受歡迎的,就不可能給你的帖子很大的權重去曝光。

2 最大限度的曝光你的產品

現在很多人做帖子,動不動就直接的上傳產品,日復一日,月復一月,到最後發現什麼粉絲也沒得到。那種只會上傳產品,不千方百計的想辦法提高粉絲和互動的員工,都應該裁掉!不信你直接去看,你發的產品帖子的reach率很少的~

你首先要做的就是提高參與度,你頭腦裡面一定要一直貫穿一點就是提升用戶的體驗度,那麼後面的很多事就是自然而然的。在發產品這個問題上,一定要注意call to action這個動作(如獲得like ,share ,comemment )

因為單純的發產品已經很難達到有效的互動,那麼你必須把你的產品變成是一個有效的互動,來形成文案。實在找不到靈感的,你也學學杜蕾斯的微博啦……

3 帖子如何獲得更多的參與指標

前面說了,參與度的指標很重要的一個依據就是like ,share ,comment ,click 。不是說一個帖子必須同時都必須具備這4個要素,我們做帖子的時候,也不可能同時都滿足這四個元素。所以哪怕符合其中的一條都可以算是提高參與度的一個表現。

下面我將會講到如何獲得更多的like ,comment ,share 。我這邊不能給你例子,如果你平常是一個優秀的M arketing ,你一定會蒐集很多素材和語言。多看,多學,結合自己的加以運用,我就是這麼幹的。所以一旦我想舉辦活動,或者說一旦我想要更多的like ,我就可以從我平常蒐集的素材中,迅速的找到答案,而這些素材都是別人經過實踐的很成功的,所以起碼我能保證我發出來之後用戶至少不會排斥的。表要臉的順便也把自己給讚了一下~~~

l獲得更多的Like
獲得like是最簡單的動作,看看微信朋友圈中,到處都是隨手點贊。用戶為什麼要對你帖子進行點贊,無非就是你的帖子對他們非常的有幫助,你的帖子很勵志,很有愛心,你的帖子觸動了我的心裡。這些因素都能導致用戶對你的帖子進行點贊。
這裡面特別要注意一點就是,很多人喜歡用這種方式:
Like=cute
Share=agree

Facebook當然不排斥你在facebook的page上使用這種語句,因為是你的page,但是facebook會非常謹慎的把這種具有誘導行為的description排除在news feed上,所以你只能從你的粉絲那邊得到互動,而得不到你粉絲好友的關注。在facebook算法裡面他已經很明顯的告訴我們這一點。請大家特別要注意~
2獲得更多的Comment
類似提問(quiz)的方式,投票(Poll)的方式,A,B選項往往能吸引到很多的評論。你前期如果沒有什麼粉絲的情況下,你不要擔心啊,我怎麼做了一個很好的文案,怎麼都沒人評論?你要知道如果你不做好文案的話,粉絲來了也會走,而如果你來了,你的內容很贊,你的文案是有讓人去評論的慾望,那麼他們往往就會去留下評論,留下comment的
而我們對於評論,千萬不要不管不顧,前期可能的話,每一條都盡量回复,你是打算做長久買賣的,你不是一錘子的生意啊,雖然你以後可能會離開你目前的公司,或者調離別的崗位,但是你要是碰上一條轉發破w的帖子,真的出去以後隨隨便便你的工資都有2k~3k浮動。所以在任何公司做事,都要用心,這絕對和你的前途有關~
3獲得更多的share
我之前就是靠這種方式,把我的博客(英文的)拉起來的。你想想你要是有很多粉絲的話,把這些人引導到你的博客(google非常喜歡博客的,而博客中的關鍵字是能形成沉澱的)這樣慢慢的也就把你的博客培養起來。
對於facebook fanpage來說,長期有看我文章的人應該記得我說過一點就是credit或則是subscribe我周圍有很多這樣的成功案例,就是靠這兩個把facebook的頁麵粉絲培養起來的。要記住你不要把facebook當成一個孤島,所有的社交平台,如YouTube視頻都可以直接在facebook上展示。需要我在舉例子麼,這個地方?貌似我之前講過啦
有沒有發現,視頻的reach人數貌似更高啊?
4獲得更多的點擊
什麼的文案能獲得好的點擊呢?恩恩,這個必須的舉例子~~

Can you guess who comes out on top? 你看看,這就是一個噱頭

你當然不要balbalbal的把什麼東西都放在description上,你的讓人有個念想啊,想要去點擊的衝動啊,保持點神秘感啦…..咳咳,這和談戀愛一樣啦,叫欲罷不能,越陷越深。沒有的,自己去體會去吧~

還有一點可能大家沒有認識到,做FP的需要好好注意一下,一個新的網站,剛剛開始如果你被大量的分享,大量點擊,那麼恭喜你你過了第一波的考察,起碼F acebook不能隨隨便便的亂封鎖啦。可是如果你為了做通過,大量的Spam消息的話,用戶點擊report或者頻繁的點擊hide page post ,對不起,你這個網站離掛的日子很近了。這個就涉及到F acebook的另外一個檢測算法,之前在我的博客有提及過一部分,有興趣的可以查看一下。

順便再提一句,各位是不是應該這樣想,哦我現在知道怎麼做engagement了,現在如果我這個帖子非常受用戶的歡迎的話,那麼是不是可以考慮在燒一把廣告?各位知道接下來會發生什麼事麼?你不要亂花錢去測試用戶喜不喜歡你的帖子,應該是用戶喜歡你這個帖子之後,你再去考慮把這部分花的更有影響力,這差別很大的,絕對不會跟你說這也是facebook廣告中的一個技巧!

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